O cliente abandona o checkout. Minutos depois, volta por conta própria e conclui a compra. Se a lista não for atualizada, ele ainda receberá uma oferta para finalizar o mesmo pedido.

O problema é a lista ficar desatualizada

Uma exportação de carrinhos retrata um instante. Entre a extração e o envio, alguém pode comprar, cancelar ou pedir para não receber mensagens. Por isso, este desenho prevê uma nova conferência imediatamente antes da execução.

Como desenharíamos o fluxo

  1. Receber o evento de abandono com identificador do carrinho, horário e contato autorizado.
  2. Aguardar o intervalo definido no projeto e consultar novamente o status do pedido.
  3. Excluir compras concluídas, duplicidades e pedidos de descadastro.
  4. Enviar o template aprovado, vinculando campanha, contato e carrinho.
  5. Encaminhar respostas à equipe e interromper a cadência quando houver compra ou opt-out.

O que conta como conversão

Um clique no link do checkout demonstra interesse. A confirmação de pagamento, recebida por integração e conciliada com o pedido, é um evento diferente. A regra de atribuição precisa definir janela, identificadores e tratamento de compras por outros canais.

O que avaliar no primeiro lote

Exclusões antes do envio, mensagens duplicadas, respostas sem atendimento e pedidos conciliados. A decisão de aumentar o volume deve considerar esses registros, além do resultado comercial. O objetivo deste estudo é mostrar como evitar uma operação que continua falando com quem já comprou.